Representante de Servicio al Cliente de Líneas Personales
Ventresca Family Insurance
Representante de Servicio al Cliente de Líneas Personales
Tiempo completo • Ventresca Family Insurance
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Fiestas de empresa
- Seguro dental
- Igualación de donaciones
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Seguro de visión
Descripción de funciones
El CSR de Líneas Personales en Ventresca Family Insurance es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes al manejar las consultas e inquietudes de cobertura de seguros de líneas personales con rapidez y profesionalismo a través de la interacción diaria con clientes, compañías de seguros y compañeros de trabajo mientras realiza actividades específicas de servicio y marketing.
Responsabilidades
- Responder a las llamadas y la correspondencia de los clientes con respecto a las pólizas de seguro nuevas o existentes y atender todas las reclamaciones, así como las tareas administrativas como contestar teléfonos, saludar a los visitantes y ayudar con el correo.
- Trabaje con los prospectos para precalificar y comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios e identificar oportunidades de venta cruzada y seguros de vida.
- Programe citas y/o llamadas de clientes para revisar las pólizas existentes, explorar otras necesidades de cobertura, evaluar los costos de reemplazo y completar las cuentas.
- Consultar con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, procesar renovaciones y/o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada.
- Resuelva los problemas del producto o servicio aclarando la preocupación del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, acelerando la corrección o el ajuste, haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, comentarios y acciones tomadas en el sistema de gestión de la agencia.
Calificaciones
- Preferiblemente tener un mínimo de un año de experiencia en la administración de cuentas de seguros de líneas personales.
- Demostrar un fuerte enfoque en el cliente y un excelente trato telefónico; Mostrar fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como poseer excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos simples con precisión.
- Tener la capacidad y el tacto para manejar llamadas telefónicas difíciles de clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa.
- Tener un fuerte sentido de urgencia, atención al detalle, organización, multitarea y habilidades de gestión del tiempo.
- Competencia en tecnología e informática, incluidos los sistemas de gestión de la agencia.
Beneficios
- Bonificaciones por rendimiento
- Beneficios para la salud
- Vacaciones pagadas
- Tiempo libre pagado (PTO)
- Desarrollo y crecimiento profesional
- Capacitación práctica
Compensación: $42,000.00 por año
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